個人情報保護方針

有限会社エアル・ファースト（以下「当社」といいます）は、EARU-FIRST Medicalとして行う整形靴・オーダーメイド靴・足底装具のご相談、製作、修理およびアフターサポートにおいて、お客様の個人情報をお預かりします。

当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他の関係法令およびガイドラインを守り、本方針に従って個人情報を適切に取り扱います。足の状態や病歴など、お身体に関わる情報をお預かりすることがあるため、とくに慎重な取り扱いに努めます。

当社は、適法かつ公正な方法により、次の情報を取得します。取得にあたっては利用目的をお伝えし、必要な範囲にとどめます。

• お名前とご連絡先お名前、ご住所、電話番号、メールアドレス、生年月日など
• 足とお身体の状態足の形、痛みやしびれ、歩き方、既往歴、お使いの装具など
• 採寸・計測の記録足の寸法、足型、足裏の記録、足や靴の写真など
• 医療・保険の書類医師の指示内容、処方、療養費の申請に必要な書類など
• ご相談と製作の記録ご相談内容、ご要望、製作・修理・調整の履歴、お支払いの記録など
• ウェブサイトの閲覧記録クッキー等で得られる閲覧の記録（個人を特定しない形式）

ご家族や医療・介護関係者の方から、ご本人に関する情報を伺う場合も、本方針に従って取り扱います。

当社は、取得した個人情報を次の目的の範囲で利用します。

• ご相談・お問い合わせへの回答、ご来店日時のご予約と調整のため
• 足の状態を確認し、靴・足底装具・インソールをご提案、設計、製作するため
• 仮合わせ、お渡し、修理、調整などのアフターサポートを行うため
• 治療用装具の療養費申請などに必要な書類を作成、確認するため
• 製作状況のご連絡や、お渡し後の状態確認のご連絡のため
• 代金のご請求とお支払いの確認のため
• サービスの品質を高めるための分析のため（個人を特定できない形に加工して行います）
• 法令に基づく対応のため

上記の目的を超えて利用する場合は、あらかじめご本人の同意をいただきます。

製作例として靴や足の写真をご紹介する場合は、個人を特定できない形とし、事前にご本人の同意をいただきます。

病歴、障害、診療の内容など、個人情報保護法で「要配慮個人情報」とされる情報は、法令で認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得たうえで取得します。

• ご相談や採寸の際に、お身体の状態を伺う理由と使い道をご説明します
• 伺った情報は、靴・装具の製作とサポートに必要な範囲でのみ利用します
• ご本人の意思を確かめることが難しい場合は、法定代理人など正当な権限をお持ちの方から同意をいただきます

当社は、個人情報の漏えい、滅失、き損、不正なアクセスを防ぐため、次の安全管理措置を講じます。

• 取り扱いの決まり取り扱いのルールと担当者を定め、定期的に見直します。
• 従業者の教育従業者に守秘を義務づけ、取り扱いの教育を行います。
• 書類と保管場所書類・足型・記録は施錠できる場所に保管し、持ち出しを管理します。
• データの保護データを扱える人を限り、不正なアクセスやウイルスを防ぎます。

個人情報は、利用目的に必要な期間、または法令で定められた期間保管します。不要になった情報は、復元できない方法で速やかに廃棄・削除します。

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、ご本人の同意を得ることが難しい場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、ご本人の同意を得ることが難しい場合
• 国の機関や地方公共団体などが法令の定める事務を行うことに協力する必要があり、ご本人の同意を得ることでその事務に支障を及ぼすおそれがある場合

主治医・医療機関や介護関係者と情報を共有する必要がある場合は、共有する内容と相手先をご説明し、ご本人の同意をいただきます。

当社は、製作・配送・情報システムの運用などの業務の一部を外部に委託する場合があります。その際は、個人情報を適切に取り扱う委託先を選び、必要な契約を結んだうえで、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

当社が保有するご本人の個人情報について、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止、第三者提供記録の開示（以下「開示等」といいます）のご請求があった場合は、ご本人であることを確認したうえで、法令に従って遅滞なく対応します。

1. 1手順1：窓口へお申し出下記の「個人情報に関するお問い合わせ窓口」へご連絡ください。
2. 2手順2：ご本人の確認運転免許証など、ご本人であることが分かる書類を確認します。
3. 3手順3：対応とご回答内容を確認し、対応した結果をお知らせします。

ご家族など代理の方がご請求される場合は、代理の権限を確認できる書類（委任状など）をあわせてご提示ください。

法令により開示等に応じられない場合は、その理由をご説明します。手数料をいただく場合は、事前にお知らせします。

当サイトでは、利用状況の把握やサイトの改善のために、クッキー（Cookie）などの技術を使用する場合があります。クッキーで得られる情報に、お名前やご住所など個人を特定する情報は含まれません。

クッキーはお使いのブラウザの設定で無効にできます。無効にした場合も、ページの閲覧には支障ありません。

当サイトでは、Google LLCが提供するアクセス解析ツール「Googleアナリティクス」を利用しています。Googleアナリティクスはクッキーを使って閲覧の状況を収集しますが、個人を特定する情報は含まれません。相談フォームの入力内容をGoogleアナリティクスへ送ることはありません。収集されたデータはGoogle社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。Googleアナリティクスによる収集を望まない場合は、Google社が提供する「Googleアナリティクス オプトアウト アドオン」（https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=ja）をご利用ください。

当社は、法令の改正や事業内容の変化に応じて本方針を見直し、改定することがあります。改定後の方針は、本ページに掲載した時点から効力を生じます。重要な変更がある場合は、当サイトでお知らせします。